尊重客戶，理解客戶，爲客戶創造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡責爲客戶排憂解難是我們的服務理念。我們要用“心”去溝通，用“六心”去服務。

　　一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急;提前爲客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀态中，防止問題的擴大。

　　二、誠心和細心：發(fā)自内心地視客戶爲自己的衣食父母;細緻入微體貼客戶，爲客戶辦一些實事(shì)，讓客戶感覺到你存在的重要性。

　　三、用心和恒心：用心地對(duì)待和完成(chéng)每項工作和服務，對(duì)于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著(zhe)落，事(shì)事(shì)有人管;視服務爲事(shì)業，質量爲生命，持之以恒。

　　服務上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但對(duì)客戶的傷害和留在客戶心裡(lǐ)的懊惱情緒則是長(cháng)久、傳播的，對(duì)企業形象的損失也可能(néng)是持續的、不斷延伸放大的，這(zhè)就(jiù)是我們在服務方面(miàn)提出“全心全力、盡心盡責”的理念。不管是老客戶還(hái)是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責”的标準去完成(chéng)好(hǎo)每一次服務客戶的任務。通過(guò)“全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。